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节奏不要停!直通车助力店铺起飞,大促来临你必须知道

作者:admin 来源: 日期:2017-9-3 14:56:45

 

大家都有何感受,兴奋、激动、苦恼还是迷茫?鬼才最近的感受就是忙又累,没办法,作为电商人,面对这个大狂欢,必须掺合几脚!虽然忙但还是要坚持分享,各位派友晓得你们在我心里有多么重要的位置了吧,哈哈。跟上流儿赶上趟儿,节奏不要停,该燥起来了!

一、把握节奏

从1号开始就正式进去了光棍节大促,整个11月份的节奏要把握好,活动前为正式活动造势积攒人气,活动中要高度紧张把握好每一个流量,活动后则要利用余热为之后运营提供能量。

1 造势期

此阶段主要注重活动、装修、客服引导三方面,做好正式活动期的准备工作。

活动:明确活动目的,把握好节奏,比如做预售的,部分买家会不懂预售规则,这时候就要有规则说明,让顾客理解活动玩法,才能更多的参与进来。也可以搞前多少名半价活动,拉拢更多顾客,提早锁定你家商品,主推产品要放到醒目位置,重点导流。

装修:包括素材、活动专题页、营销海报等,首页海报和店招要有活动氛围,店招可以链接活动专题页,海报突出说明大促利益点,让买家进来知道你家有活动,进来再被利益点吸引注意你家产品,锁定顾客引导提前预定和收藏,根据收藏数据也可以预测商品预热程度,活动专题页做好产品布局,重点活动内容突出醒目,页面前后注意流量闭环。

客服引导:编辑好活动术语,大促期间咨询顾客会非常多,为了更加有效的活动进行,常用术语提前编辑好,大促活动内容设置自动回复,让更多新老顾客都了解店铺活动,提前培训客服,让客服了解活动玩法,做好顾客对接工作,不能因为咨询量大而怠慢了顾客,时刻以上帝的标准来服务,有时候买家买的不是产品,有可能是服务。

2 正式活动期

千呼万唤终于等到这一天,这一天注定是个不眠夜,公司上上下下都要加班了,旺旺响不停,此时运营要细化促销节点,准备应对活动中出现的问题,准备不同素材,及时更换。

疯抢期:0点-1点这段时间是消费者疯狂购物时段,单凭去年的疯狂我们就可晓而知,2015年“双11”,1分12秒,10个亿! 1分45秒!跨境贸易已经超过了2014年双11全天! 截止7分钟,累计形成1975万单订单,开抢阶段买家提前看好的商品都会一时风起云涌。

冷静期:8点-20点,这部分时期购买的消费者比较回归理性,开始静下心来筛选产品,这时候注意热销宝贝数据的观察,部分次推产品可能会超过主推商品,及时发现好款并将其放置醒目位置,从流量眼软件里也可以识别出重点潜力产品,哪些宝贝可以重点优化重点推广,一眼找准宝贝问题核心,把重点宝贝作为活动主力,通过活动打造成爆款。

扫尾期:20点-24点,抓住最后彷徨的买家,当顾客在犹豫不决的时候给予适当刺激,设置活动倒计时营造紧张感,部分脱销产品及时换下,更替新的活动款式,对于下单未付款的客服适时催单,激化疯抢氛围,让买家觉得错过这次机会就会感到遗憾。

2 正式活动期

千呼万唤终于等到这一天,这一天注定是个不眠夜,公司上上下下都要加班了,旺旺响不停,此时运营要细化促销节点,准备应对活动中出现的问题,准备不同素材,及时更换。

疯抢期:0点-1点这段时间是消费者疯狂购物时段,单凭去年的疯狂我们就可晓而知,2015年“双11”,1分12秒,10个亿! 1分45秒!跨境贸易已经超过了2014年双11全天! 截止7分钟,累计形成1975万单订单,开抢阶段买家提前看好的商品都会一时风起云涌。

冷静期:8点-20点,这部分时期购买的消费者比较回归理性,开始静下心来筛选产品,这时候注意热销宝贝数据的观察,部分次推产品可能会超过主推商品,及时发现好款并将其放置醒目位置,从流量眼软件里也可以识别出重点潜力产品,哪些宝贝可以重点优化重点推广,一眼找准宝贝问题核心,把重点宝贝作为活动主力,通过活动打造成爆款。

扫尾期:20点-24点,抓住最后彷徨的买家,当顾客在犹豫不决的时候给予适当刺激,设置活动倒计时营造紧张感,部分脱销产品及时换下,更替新的活动款式,对于下单未付款的客服适时催单,激化疯抢氛围,让买家觉得错过这次机会就会感到遗憾。

3 余热期以后

双11的结束不是终点,而是另一个起点,大促结束后首先要做的就是及时发货,后续因爆仓导致的发货不及时,物流缓慢等问题安抚买家,做好售后服务。活动刚过的几天还会有陆续进店的顾客,自己可以再策划下返场活动,利用活动余温再次打造小高潮。双11过后还有双12还有年货节,要继续保持店铺的优化提升,提高搜索排名。

二、活动期间推广要给力

近期无论是直通车出价还是钻展出价都高的吓人是不是,这就是大促的魅力,越是这个时候就越要争流量,推广给力跟销量是成正比的,下面说说直通车调整优化策略

1 选词

①选词注意相关性,类目、文本和属性,类目肯定不能放错,否则相关类目搜索不到你的产品,关键词肯定相关性分值也不会高;大促期间流量大词要放到标题,增加大流量词的权重,获取更多流量;属性则上传宝贝时尽量填写完整,当标题匹配不到的时候,搜索系统会匹配属性值

②直通车推荐打标词,淘宝搜索下拉框,属性词等,只要符合自身产品的关键词都要投放,筛选有竞争力的词组;另外这时候的节日飙升词都要注意添加,会有比较好的转化,找词也可以用省油宝好词推荐,成交词、流量词、飙升词都有,能找到更多有竞争力的关键词

③重点考量点击率,在图片因素不考虑的情况下,关键词一般都是长尾词点击率更好些,通过产品属性、标题、特色来组合关键词,点击率高的关键词一定要争取靠前位置,类目大词可以看情况,能承受范围内尽量靠前,大促期间毕竟得流量得天下

2 关键词优化思路

相关性高的精准长尾词,建议高出价高排名,这类词相对转化率是很高的,质量得分也上升的快;搜索量大的宽泛词,就要看你的预算了,在活动期间热词相对投放的要多些,竞争大流量也大,量力而行;可以从流量眼软件里关键词来源筛选宝贝核心优质关键词,根据长期数据反馈,把表现好的关键词重点推广,优化会更有效果;关键词数量上尽量多添加一些近期上升词,但如果有不好的关键词及时优化,需要不断调整

① 质量得分低的关键词

看下该关键词的相关性,如果跟宝贝相关性比较高,可以适当提高出价,观察其点击率的提升情况,培养一下质量得分;

如果相关性比较差,则降低出价,或者删除。

②点击率低的关键词

如果是因为排名比较靠后,该关键词跟宝贝比较相关,那么先提高出价观察;

如果排名比较靠前,点击率依然低,那么看前后竞争宝贝的情况,可能是宝贝竞争力不足影响的;

质量分高点击率低的关键词,多测试不同位置,更换推广创意;

点击率低并且相关性不好,那么该关键词最好删除。

③出价过高的关键词

出价高并不代表点击单价高,如果点击单价在行业均值左右,就可以保持位置,看转化率情况;

如果点击单价较高,看下位置,如果已经很靠前了,可以适当降低出价;

如果是热词出价过高,那么则以精准关键词为主,热词为辅;

转化比较高的关键词,看下长期流量价值,如果转化成本高则降价,转化成本可以接受选择测试点击率更好位置。

关键词调整时要结合全面数据分析,前期优先考虑点击,后期注重考虑转化,调整关键词让计划整理数据有上升的趋势,省油宝有优化规则中心,可以自定义优化规则,软件每日执行操作比较有效,看一段时间内数据,如果不好的关键词果断删除,不要影响整个计划。

三、抓无线端流量

现在pc流量日趋减少,无线已经是大势所趋,今年双11无线又将会创造奇迹,不要只想着优化pc端,把重点调整该转向无线了。

1无线主图

①浅色背景,可以使用场景图,突出产品

②无边框少文字,由于屏幕限制,文字多会看不清字体

③图片清晰度高,高清图很重要,直接影响观看

④尽量不要展示多宝贝,图片会过小

⑤双11没有打标的,可以自己打个标,增加关注

2 无线关键词调整

无论是pc端还是无线端,关键词调整无非就是调价和删减

①无线端关键词质量分都必须保持在6分以上,无线质量分过低的可以删除

②当关键词展现很多,但是获取点击比较少的时候,降价处理

③点击率比较不错,但是转化率更不上的时候,要降价,或者关键词换到其他计划培养

④点击率和转化率都比较不错的关键词重点培养,如果预算允许可以争取首条位置

⑤无点击无转化关键词果断删除

3 无线关键词出价

无线长尾精准词大胆出价,尽量保持在前10条位置,位置越靠前展现越高点击越多

热词不要盲目抬高价,出价不能高于行业均值的2倍,控制在一个较合理的出价范围

质量得分高的关键词价格可以上调,质量分低但如果转化可以的话也要提高出价,提升点击率,出价可以用省油宝抢排名功能,支持pc端和无线端单独优化,系统根据关键词表现自动调整,卡到理想位置

关键词刚开始投放时,建议出价高于市场平均出价的20%,有利于流量的获取,如果开始获得不到展现,那么该关键词会被系统判定为不好关键词,后期提价获取的流量也会相对少

4 无线店铺装修

装修拼的就是人气,就算活动策划的再好,如果活动海报页面设计宣传到位,也不会达到理想的活动效果,氛围要渲染的好,让消费者从中体会到大促的乐趣,比如下图,无论是从海报上还是从店铺导航上,都很好的渲染双11,给力的装修设计再加上给力的折扣利益,双11想不火都不行呢,趁现在还有机会,赶紧把你的无线店铺装修起来。

四、面对大促小卖家怎么争取流量

双11大部分流量都在天猫和大卖家那里,竞争那是相当激烈,小卖家想要分得一杯羹,还需提早入手

1 在大卖家的预热期,小卖家善于挖掘用户痛点,比如双11最大的问题就是爆仓物流慢,小卖家就可以提前降到活动价,让买家提前购买避开物流高峰,好货无需等待

2 店铺装修上突出主题,设置红包和淘金币抵扣等,让买家享受更多优惠,导航栏设置好,能让买家快速找到活动产品,了解店铺利益点

3 宝贝下架时间调整在活动当天,利用下架时间排名靠前,抢占更多流量

4 重点单品重点优化,趁着活动可以打造出一个小爆款,流量眼有围绕爆款的各指标维度,单品数据全方位监控,持续分析持续优化,根据这些数据分析,可以更正确快速的找准优化方向

5 客服服务,响应时间快速,不要让顾客等待太长时间,耐心的传达给消费者店铺保价双11的活动,促进顾客提前下单,也许在咨询大卖家等待的同时你店铺耐心的客服接待就赢得了顾客

针对参加大促经验不足的商家建议:

①掌握双11时间节点,根据官方活动时间轴来规划店铺

②提前设置好店铺优惠券、店铺红包,活动预热期间引导加购、收藏

③大促时切记不要慌乱,保持各部门人员有序的进行

④大促期间要适当加大推广预算,做好流量规划,多多引流

⑤产品包装、快递单提前准备到位,以便及时处理发货

⑥大促过后,要做好客户维系工作,售后部门做好服务

大促期间客服岗位很重要:

客服团队分工细致明确,各部门协同合作:

售前:负责产品的前端销售,对产品给消费者进行明确解答,还有活动给予介绍推荐,让顾客感到服务的认证,促进成交

催付:对于半小时内下单未付款的买家进行适时催促,通过旺旺、短信或者电话,营造活动氛围紧张感,尤其对大订单客户及时进行电话催付,一定不要放过大订单

改单:协助售前售后进行订单地址、收件信息等内容的修改工作,备注好客户要求,发货准确及时

电话:辅助工作,解决疑难耗时耗力的问题,完善订单,降低出错率,保证工作持续有序进行

攻坚:及时解决危机疑难问题,针对解决比较难缠的客户,为售前客服腾出更多时间服务其他顾客

售后:大促过后及时安抚顾客,由于物流爆仓的缓慢,安抚买家情绪,仓储部门及时发货

且看今年又会创造何种奇迹,大家现在的辛苦都是值得的,今天鬼才分享这么多,老规矩喜欢的小伙伴们收藏加关注,坐等捷报!

 

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